FAQs Nuvy

Vos questions méritent des réponses

Que vous cherchiez à comprendre comment nos produits protègent votre peau de l’eau dure ou à en savoir plus sur notre système, vous trouverez ici toutes les réponses essentielles.

L'eau de votre salle de bain

C'est quoi de l'eau dure

L'eau dure est une eau qui contient des niveaux élevés de minéraux comme le calcium et le magnésium, ainsi que d'autres éléments tels que le chlore et les métaux lourds, qui peuvent tous avoir un impact sur la santé de votre peau et de vos cheveux.

Quel est l’impact de l’eau dure sur ma peau ?

Les minéraux et le chlore présents dans l'eau dure éliminent les huiles naturelles de votre peau, entraînant sécheresse et irritations. Avec le temps, cela peut affaiblir la barrière cutanée, rendant la peau plus sensible et sujette aux irritations.

L’eau dure et le chlore peuvent-ils provoquer des boutons ?

L’eau dure et le chlore peuvent réagir avec les huiles naturelles de votre peau, les transformant en une texture cireuse qui obstrue les pores. Cela peut entraîner des irritations et des éruptions cutanées, en particulier si vous avez la peau sensible ou sujette à l’acné.

Les métaux lourds présents dans l’eau peuvent-ils endommager ma peau ?

Les métaux lourds comme le plomb et le cuivre peuvent provoquer sécheresse, rougeurs et inflammations persistantes. Une exposition prolongée peut perturber le processus naturel de détoxification de la peau, rendant plus difficile l’élimination des toxines par l’organisme et augmentant potentiellement le risque de problèmes cutanés à long terme.

Le chlore dans l’eau aggrave-t-il des problèmes de peau comme l’eczéma ?

Le chlore peut aggraver des affections comme l’eczéma en asséchant davantage la peau et en altérant sa barrière protectrice, ce qui déclenche des poussées et accentue les irritations.

Comment savoir si mon eau contient du chlore et des métaux lourds ?

Pour connaître les niveaux exacts, consultez le rapport de qualité de l’eau de votre région ou utilisez un kit de test d’eau à domicile.

Comment savoir si mon eau est dure ?

Si vous constatez :

Des cheveux ternes ou secs,
Une peau qui tiraille après la douche,
Des dépôts blancs sur votre robinet ou votre pommeau actuel,
Une odeur de chlore dans l’eau...

vous êtes probablement exposé(e) à une eau dure et un filtre de douche est fortement recommandé.

Question sur les produits

Est-ce facile à installer ?

Oui, l’installation se fait sans outil en moins d’une minute :

Dévissez votre ancien pommeau
Vissez le nouveau pommeau filtrant
Faites couler l’eau pendant 30 secondes avant la première utilisation

Est-ce que le pommeau de douche est compatible avec ma douche ?

Oui, nos pommeaux de douche filtrants sont universels et compatibles avec 99 % des flexibles standards. Aucun outil spécifique n’est requis pour l’installation. Il suffit de dévisser l'ancien pommeau et de visser le nouveau.

Quelle est la durée de vie des filtres ?

Nos cartouches filtrantes durent en moyenne 13 000 litres, soit :

3 mois pour une famille de 3 personnes
4 mois pour un couple

Quels éléments sont filtrés ?

Grâce à la technologie NUVY Clean, notre pommeau élimine plus de 90 % du chlore, des métaux lourds (plomb, cuivre, fer), des résidus de calcaire ainsi que des impuretés présentes dans l’eau dure.

Comment savoir quand changer la cartouche ?

Un indicateurs visuels de couleur du filtre ou un simple rappel de tous les 3 mois permettent de savoir quand remplacer la cartouche.

Quels sont les agents de filtration dans notre pommeau de douche ?

KDF 55 :

Élimine le fer, le plomb et le mercure pour des douches plus saine.
Neutralise le chlore, laissant la peau douce et non desséchée.

Granulés d’acides aminés :

Réduisent les métaux nocifs pour protéger les cheveux et la peau.
Neutralise les éléments agressifs.

Charbon actif :

Capture les contaminants pour des douches sans odeur.
Élimine le chlore et les produits chimiques qui dessèchent la peau et les cheveux.

Livraison

En combien de temps vais-je recevoir mon colis ?

Les commandes sont expédiées dans les 24 à 72 heures après l'achat. Ce délai peut être rallongé lors des périodes de forte demande (Black Friday, Noël, Soldes,...).

Nous proposons deux types de livraisons : la livraison standard et la livraison express.

Pour la livraison standard, le temps de livraison est d'environ :

- 6-12 jours en France métropolitaine

- 6-12 jours pour la Belgique, la Suisse et les autres pays limitrophes, ainsi que le Royaume-Uni, le Canada et les États-Unis

- 7 à 14 jours pour le reste du monde

La livraison express n'est pour l'instant pas disponible mais devrait être rapidement mise en place.

Vous habitez dans un autre pays ? Veuillez contacter notre service client pour connaître les délais spécifiques à votre pays.

Dans quels pays livrez-vous ?

Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir des envois dans le monde entier, nous ne desservons pas actuellement les destinations suivantes :

France DOM-TOM, Argentine, Ukraine Cuba, L'Iran, Libye, Soudan, Syrie, Turkménistan,

Entre autre, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de desservir certains pays, villes ou régions. Si nous ne desservons pas votre pays, vous ne pourrez pas finaliser votre commande à la caisse

Comment puis-je suivre ma commande ?

Pour suivre l'état d'avancement de votre commande, rendez-vous dans la rubrique "Suivi de votre commande" en bas de notre site.

Comment saisir les informations relatives à ma commande pour en assurer le suivi ?

Vous aurez besoin de :

L'adresse électronique que vous avez utilisée pour passer votre commande.
Le numéro de commande correspond au numéro de commande commençant par #, par exemple #65842, à ne pas confondre avec votre numéro de suivi ! Vous pouvez l'écrire avec ou sans le #, le système le comprend.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Votre commande sera généralement expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (sauf indication contraire sur les pages des produits). En période de forte affluence (Saint-Valentin, fête des mères et Noël), ce délai peut être légèrement prolongé.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Veuillez noter que les informations de suivi ne sont disponibles que dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables à compter de la date de réception de l'e-mail de confirmation de l'envoi.

C'est le temps nécessaire pour réaliser la gravure et propager les informations de suivi dans les systèmes du transporteur.

Ma commande est "livrée" mais je ne l'ai pas encore reçue - que dois-je faire ?

Le transporteur confie parfois le colis à la réceptionniste ou à votre concierge.

De même, le livreur peut déposer accidentellement le colis dans la boîte aux lettres d'un voisin.

Veuillez vérifier auprès d'eux, car votre commande vous y attend probablement.

Si, malgré vos vérifications, le colis reste introuvable, veuillez introduire une réclamation auprès du transporteur, afin que nous puissions réexpédier votre commande. Notre service clientèle vous demandera une copie de la réclamation.

Commandes

Puis-je annuler ma commande ?

Vous avez changé d’avis ? Pas de problème !

Vous pouvez annuler votre commande avant que celle-ci ne soit traitée et expédiée en contactant notre service client à support@malorya.com. N’oubliez pas de préciser votre numéro de commande ou nom complet.

Si votre commande a déjà été expédiée, aucune modification ou annulation ne sera possible. De même, si vous optez pour la livraison express, votre commande ne pourra sans doute pas être annulée ou modifiée car les délais de traitement raccourcis des commandes prioritaires ne nous permettent pas toujours d'effectuer de modification.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande

Vous recevrez un courriel de confirmation immédiatement après avoir effectué votre paiement.

Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail après 10 minutes, veuillez contacter notre service clientèle, soit via le formulaire de contact, soit en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : support@malorya.com

Je n'ai pas la bonne adresse e-mail

Nous pouvons modifier l'adresse électronique associée à votre commande et renvoyer les courriels de confirmation et d'expédition. Il vous suffit de contacter notre service clientèle, soit via le formulaire de contact, soit en envoyant un courriel à l'adresse suivante : support@malorya.com.

Veuillez noter que si votre commande a déjà été expédiée, le transporteur ne sera pas informé du changement d'adresse et vous ne recevrez pas d'informations de suivi de sa part. Bien entendu, vous pouvez toujours suivre votre commande sur notre site web.

Je n'ai pas reçu mon e-mail de suivi, que dois-je faire ?

Vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Si vous n'avez toujours pas reçu l'e-mail dans ce délai, veuillez vérifier votre dossier spam, ou utiliser la fonction de recherche dans votre boîte aux lettres pour le mot-clé "Malorya".

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou directement en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : support@malorya.com

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Il est possible de modifier l'adresse de livraison si votre commande a été passée le jour même, avant 23 heures CET. Après cette heure, toutes les commandes entrent dans le processus de préparation, les informations sont figées et ne peuvent plus être modifiées. Veuillez nous contacter d'urgence si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison (n'oubliez pas de mentionner la nouvelle adresse 😉 ), soit via le formulaire de contact, soit en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : support@malorya.com

Retours et remboursements

Puis-je échanger ou retourner un ou plusieurs articles de ma commande ?

Oui ! Tout le monde a le droit de changer d’avis.

Vous pouvez échanger ou retourner des articles sous 14 jours après réception de votre commande, dès lors qu’ils ne sont pas utilisés.

Pour plus d’informations, veuillez-vous référer à notre Politique de retours et de remboursement.

J'ai reçu un produit défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé lors de l'expédition, nous offrons une garantie de remplacement.

Veuillez prendre une ou plusieurs photos de la pièce défectueuse et nous contacter dans les trois jours suivant la livraison à l'adresse support@malorya.com.

Service client

Comment vous contacter ?

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Il existe plusieurs moyens pour nous contacter :

Par e-mail à l’adresse support@malorya.com
En remplissant le formulaire de la rubrique Contact

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Nous vous répondons généralement le jour même ou le lendemain.

Veuillez noter que notre équipe de Service Client ne travaille pas le dimanche et les jours fériés.

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Si vous ne recevez toujours pas de réponse de notre part, en particulier pour les adresses icloud, outlook, hotmail, veuillez nous contacter directement depuis votre boîte mails en envoyant un e-mail à support@malorya.com

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